Política de Privacidad

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Introducción

Nuestra compañía se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal.

2. Información Que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información de pago
• Preferencias de viaje

2.2 Información de Uso

Automáticamente recopilamos cierta información cuando visita nuestro sitio web:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tiempo de permanencia
• Fuente de referencia

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar sus reservas y pagos
• Proporcionar servicio al cliente
• Enviar confirmaciones y actualizaciones
• Personalizar su experiencia
• Mejorar nuestros servicios
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

Nuestra empresa no vende su información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios (hoteles, transportistas, guías)
• Procesadores de pago
• Proveedores de servicios tecnológicos
• Autoridades legales cuando sea requerido

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento
• Portabilidad de datos
• Retirar el consentimiento

7. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web.

9. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 382 649

Términos de Servicio

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de nuestra compañía, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

Nuestra agencia proporciona servicios de agencia de viajes, incluyendo pero no limitado a:

• Reservas de tours y excursiones
• Alojamiento hotelero
• Servicios de guía turístico
• Transporte y traslados
• Experiencias gastronómicas y culturales

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Una reserva se considera confirmada solo después de recibir la confirmación por escrito de nuestra empresa.

3.2 Precios

Los precios están en euros (€) e incluyen IVA cuando sea aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar precios, pero los cambios no afectarán reservas ya confirmadas.

3.3 Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito/débito principales y transferencias bancarias. Se requiere un depósito del 30% al momento de la reserva, con el saldo restante debido 30 días antes de la fecha de viaje.

4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Por el Cliente

• Más de 60 días antes: Reembolso completo menos 10% de cargo administrativo
• 30-60 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 30 días: Sin reembolso

4.2 Por la Agencia

Si nuestra compañía cancela un servicio, ofreceremos una alternativa equivalente o un reembolso completo.

5. Modificaciones

Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales. Deben realizarse por escrito con al menos 14 días de anticipación.

6. Responsabilidad del Cliente

Los clientes son responsables de:

• Poseer documentación de viaje válida (pasaporte, visas)
• Contratar seguro de viaje adecuado
• Llegar puntualmente a los puntos de encuentro
• Comportarse de manera respetuosa
• Seguir las instrucciones de los guías

7. Limitación de Responsabilidad

Nuestra agencia actúa como intermediario entre clientes y proveedores de servicios. No somos responsables por:

• Actos u omisiones de terceros proveedores
• Retrasos o cancelaciones de transporte
• Pérdida o daño de equipaje
• Lesiones personales no causadas por nuestra negligencia
• Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, disturbios)

8. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje integral que cubra cancelación, emergencias médicas y pérdida de equipaje.

9. Quejas y Disputas

Las quejas deben comunicarse inmediatamente durante el viaje para permitir resolución. Las quejas posteriores deben enviarse por escrito dentro de 30 días del regreso.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es propiedad de nuestra compañía y está protegido por derechos de autor.

11. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Madrid.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 382 649

Política de Cookies

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. ¿Qué Son Las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo.

2. Cómo Utilizamos Las Cookies

Nuestra compañía utiliza cookies para:

• Mantener su sesión activa durante la navegación
• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Entender cómo utiliza nuestro sitio web
• Mejorar su experiencia de usuario
• Proporcionar contenido personalizado
• Analizar el rendimiento del sitio

3. Tipos de Cookies Que Utilizamos

3.1 Cookies Estrictamente Necesarias

Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web. Sin ellas, servicios como la navegación básica y el acceso a áreas seguras no funcionarían.

• session_id: Mantiene su sesión activa (Expira: Al cerrar navegador)
• cookie_consent: Recuerda sus preferencias de cookies (Expira: 1 año)

3.2 Cookies de Rendimiento

Estas cookies recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web, como qué páginas visitan con más frecuencia.

• _ga: Google Analytics - Distingue usuarios (Expira: 2 años)
• _gid: Google Analytics - Distingue usuarios (Expira: 24 horas)

3.3 Cookies de Funcionalidad

Estas cookies permiten que el sitio web recuerde las elecciones que hace y proporcione características mejoradas y personalizadas.

• language: Recuerda su preferencia de idioma (Expira: 1 año)
• currency: Recuerda su preferencia de moneda (Expira: 1 año)

3.4 Cookies de Publicidad

Estas cookies se utilizan para entregar anuncios más relevantes para usted y sus intereses.

• _fbp: Facebook Pixel - Seguimiento de conversiones (Expira: 3 meses)
• ads_prefs: Preferencias de publicidad (Expira: 1 año)

4. Cookies de Terceros

Algunos de nuestros socios de negocio también establecen cookies cuando visita nuestro sitio:

• Google Analytics: Para análisis de tráfico web
• Facebook: Para remarketing y medición de conversiones
• Google Maps: Para mostrar mapas interactivos

5. Gestión de Cookies

Puede controlar y/o eliminar cookies según desee. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen.

5.1 Configuración del Navegador

Google Chrome:

• Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios

Mozilla Firefox:

• Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio

Safari:

• Preferencias → Privacidad → Cookies y datos de sitios web

Microsoft Edge:

• Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies

6. Consecuencias de Deshabilitar Cookies

Si elige rechazar cookies, es posible que no pueda utilizar ciertas funciones de nuestro sitio web. Algunas áreas del sitio pueden no funcionar correctamente sin cookies.

7. Cookies Flash

Podemos utilizar objetos locales compartidos, comúnmente conocidos como "Flash cookies", para almacenar sus preferencias o personalizar su visita. Los Flash cookies son diferentes de las cookies del navegador debido a la cantidad y el tipo de datos almacenados.

8. Web Beacons

Nuestras páginas web y correos electrónicos pueden contener pequeñas imágenes electrónicas conocidas como web beacons (también llamadas gifs transparentes o píxeles) que nos permiten contar visitantes y analizar patrones de tráfico.

9. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Cookies ocasionalmente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Revise esta página regularmente para estar informado.

10. Más Información

Para obtener más información sobre cookies y cómo funcionan, visite:

• www.allaboutcookies.org
• www.youronlinechoices.eu

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Cookies:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 382 649
Dirección: Calle Gran Vía 45, 3º Piso, 28013 Madrid, España

12. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, usted consiente el uso de cookies de acuerdo con esta Política de Cookies. Si no está de acuerdo con nuestro uso de cookies, debe configurar su navegador adecuadamente o no utilizar nuestro sitio web.